编者按：网友刘先生近期向人民网“人民热线”反映，在京东商城网站以1880元的价格订购蔻驰包一个，仅仅用了两个月就出现了质量问题。据刘先生介绍，商品明明在3个月保修期内，京东商城却拒绝其提交的返修申请，经多次于京东电话客服人员沟通，商品仍旧无法维修。

　　网友刘先生投诉内容如下：

　　7月27日，我在京东商城网站下单，以1880元的价格订购蔻驰（COACH）手提单肩两用包一个。在该商品展示页面上，京东商城“保证所售商品均为正品行货”，并称“保修期内（保修期3个月），可以申请维修。”然而，在正常使用下，仅仅用了两个月时间，这个包就出现了质量问题。10月8日，我通过京东商城网站提交返修申请，没想到对方给出的答复竟是“审核不通过”。

　　尤其令人难以忍受的是，经与京东电话客服人员沟通后，我于10月12日再次提交了返修申请，得到的答复竟是“由于您购买的商品已过质保时间，我们无法为您提供后续服务”。10月14日，经过与京东客服人员的确认和沟通，客服人员代我再次提交返修申请，指出“网站明确写明：2、产品出现质量问题，客户在产品签收日起至第7日内，可以申请退货、换货或维修；收货后超过7日，在15日内的，可以申请换货或维修；超过15日保修期内（保修期3个月），这个商品还在3个月内，请给予保修！谢谢”。令人遗憾的是，最后得到的答复是“针对您的商品无法维修，这边可以为您优惠100元京卷”。

　　价值1880元的包，出现了质量问题却无法维修，这一结果让人无法接受。我一直是京东商城的忠诚用户，前后共交易成功70多次，已是京东商城的“金牌用户”。但在遭遇这样的产品质量问题时，竟发生了这样漠视客户利益的事情。据此，作为用户，我是否可以怀疑，京东商城进货途径并不像其自称的那样：“京东商城向您保证所售商品均为正品行货……，可享受全国联保服务，与您亲临商场选购的商品享受相同的质量保证。”

　　无独有偶，近日有媒体报道称：“曾几何时，京东商城因为其低廉的价格、便捷的购买及配送一下赢得了市场，成为B2C行业的佼佼者。但是近期京东商城因为被曝出客服及配送员态度不佳、长时间不送货、退换货困难、擅自修改客户评论、‘以旧当新’出售等问题，被媒体总结为多宗‘罪’。京东商城在价格优势逐渐失去的同时，靠低价模式凝聚起来的人气，也正一点一滴的因为差强人意的配送服务而在流失。”

　　作为普通用户，真诚希望京东商城能够珍惜用户的感受和意见，以同样真诚的态度用心为用户服务。