近年来，江苏省洪泽县卫生局以“三好一满意”活动为抓手，切实履行服务承诺，将主动服务、亲情服务、延伸服务作为提升工作标杆的突破口和着力点，不断拓宽服务渠道，优化服务流程，提高服务效率，进一步提升窗口单位的服务能力，着力打造德技并重、爱岗敬业、文明行医的良好行业风尚，努力营造创先争优的浓烈氛围。
    一是严把关，重服务，推行“六常三心”模式卫生许可窗口
    卫生行政许可窗口严格执行首问负责、一次告知、书面受理、限时办结和审批责任制，对于公共场所、自来水、餐饮业等多个专业领域全面实行分类管理，关于受理、核查审批、制证送达等各环节公开透明，主动将卫生许可全程置于群众的监督之下，不断创新服务举措，着力推行“六常三心”服务模式，通过常微笑、常提醒、常沟通、常学习、常反思、常规范，做到服务用心、业主顺心、党和政府放心，努力打造办事快捷、服务优质、运作规范的卫生许可审批平台。2010～2012年卫生行政许可按时办结率达100%。卫生许可窗口多次获得县“行政服务竞赛流动红旗”，多人次被评为“微笑大使”和“行政服务工作先进个人”。
    二是优程序，重便民，打造高效快捷的新农合结报窗口
    县合作医疗管理办公室以“惠民、利民、亲民”为宗旨，在全市率先实现了合作医疗网络管理、诊疗费用网络实时结报、产妇分娩即看即补，县外就诊结报优化为属地镇办理。扩大县外定点医院联网结报范围，目前，在县外联网开通市一院、二院等8家单位，联网结报使参合人员在县外也能体验到新农合的方便快捷。近期调查显示，基层干部、参合群众对新农合制度的满意度100％，对经办机构的满意度98.5％县合管办的工作经验在全市推广。  
    三是塑行风，重质量，擦亮安全温馨的医疗服务窗口
    各医疗服务单位深入开展以服务好、质量好、医德好、群众满意为主要内容的 “三好一满意”活动，在提高诊疗水平、改善就医条件、倡导文明用语、营造清洁舒适安全的就医环境、改进就医流程、缩短等候时间以及开展“单病种临床路径”试点、合理检查、合理治疗等方面求真务实。全县范围内“120”急救实现了半小时内有效救护。各医疗单位实行“医疗服务收费公示制”、“住院病人一日清单制”和“查询制”。2010年9月1日起，在全县所有基层医疗卫生机构全面实行国家基本药物零差价，实行国家基本药物零差价单位的门诊和住院次均费用明显下降，老百姓得到的实惠初步显现。
    四是抓亮点，重特色，培树面向贫困阶层的爱心服务窗口
　　　以培树具有卫生特色的“卫生系统爱心天使服务队”服务品牌为抓手，切实为群众提供满意的服务。多年以来，爱心天使服务队多次慰问100余名敬老院孤老、100个困难户，20名贫困生以及一批遗属和特困职工，发动党员干部捐款、捐衣、捐书计人民币15万余元。通过送医疗、送经济、送项目、送温暖、送服务，帮助100户贫困家庭脱离了贫困，仅送脱贫金就近15万元。在12个镇开展多次咨询服务和义诊活动。通过广大党员真心实意的服务活动、实实在在的服务效果，让群众感受到了党和政府的关怀。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（江苏省洪泽县卫生局  蒋忠）