据今日早报消息，为了一款尺寸“缩水”的洁具

　　买家打飞的千里投诉

　　“坑爹经历”：买到了一套尺寸“缩水”的洁具柜，石家庄的谢先生为了维权，遭遇了商家无数次的“放鸽子”，无奈之下，他直接打了趟“飞的”杀到了商家所在地杭州。

　　去年10月1日，谢先生在天猫某品牌旗舰店购买了一套价格1700余元的综合洁具柜。这套洁具包含一个柜子和一个台盆。

　　“网上店家标注的柜子宽是51公分，实际才35公分，长1.2米也变成了1.13米，柜子的高度标称80公分，实际才71公分。柜子上的盆大小也相差2公分。”谢先生称，自己拿到货发现柜子以及台盆的尺寸都有偏差，于是想找厂家讨说法。

　　没想到买东西容易，退换货是如此的难。

　　“刚开始我打电话与厂家联系，对方只答应换台盆。”从10月17日至26日，谢先生几乎每天跟商家联系，得到的都是拖延的答复。

　　10月26日，终于盼来厂家同意换盆的消息，当天谢先生就将台盆快递给厂家。3天后快递物流显示抵达杭州萧山，但厂家迟迟没有去提货。

　　谢先生又是一番催促。半个月后，一直也没等到厂商退换的台盆。“打电话去问，就说可能是已经发货了，注意查收什么的。”

　　一来二去，谢先生被折腾够呛。屡次的维权无果后，谢先生很伤心很绝望，蛇年春节也因为这个事没过好。忍无可忍之下，3月3日上午11点，孙先生根据网店里显示的商场地址，买了张机票，与妻子特地从石家庄坐飞机到杭州萧山，向该该品牌旗舰店企业所在地萧山区瓜沥工商所投诉，要求商家退还货款，并赔偿交通费、误工费、住宿费、精神损失费等各项损失。

　　3月3日，谢先生向瓜沥工商所提交了相关网购记录证明材料。经在天猫上查找该品牌旗舰店企业实名信息发现，该商家为温州侨丰贸易有限公司，但所用品牌为党山的杭州璐伊莎洁具有限公司，法定代表人为同一人。

　　3月4日，该所与法定代表人联系要求其马上过来处理。最终，经过多次协商，被申诉方天猫商家退还申诉方谢先生货款，并赔偿其交通费、误工费、住宿费等共计4770元。3月5日，谢先生收到赔偿款。

　　点评：根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当对其出售的产品质量负责，因产品质量问题导致消费者财产受到损害的，应当承当相应的赔偿责任，要求商家对自己的经营行为的过错承担责任。不过，消费者要求的奔波维权造成的精神损失费不在消费投诉纠纷的维权范围之内。

　　工商部门工作人员提醒消费者全国各地维权只要拨打“区号+12315”就可以进行消费投诉，避免来回奔波。　　□通讯员 潘燕萍 沈杲

　　本报记者 高丽莎