中国商网 唐砚/摄

手机成了“钱包”，人们可以随时随地享受移动支付带来的便捷，但一些商家拒收现金，却让部分消费者叫苦不迭。

近期人民银行上海总部在接到针对盒马鲜生拒收人民币现金的投诉后，立即开展调查。经查证，在盒马鲜生消费必须使用其APP，现金无法使用。

为保障消费者的自主支付选择权，保障居民特别是老年人等偏好使用现金的人群的正常生活、消费需求，人民银行上海总部第一时间要求盒马鲜生做出整改，盒马鲜生积极配合开展整改工作，在其门店开通现金支付通道。

据媒体报道，一位消费者盒马鲜生消费时曾因不能支付现金吃了“闭门羹”，认为自己遇到消费歧视。蚂蚁金服方面回应表示，“无现金”的概念，无论是传统金融机构还是第三方支付机构都在提，而且这个概念从一开始就强调了不是消灭现金，而是在现钞支付之外多了一种支付的选择，选择权在用户和消费者。

同时，盒马鲜生公关部相关负责人也表示，其实今年7月中旬以来，盒马生鲜在上海的10家门店都已统一推出“现金代付”服务。

但据北青报报道，去年8月，在盒马鲜生十里堡店内不仅随处可见，鼓励消费者扫码、下载盒马App的二维码，与此同时，仅有一个可收现金的收银台，且该位置较隐蔽。

对于是否可以使用现金支付，店内工作人员表示，因一些老年人无法下载App，会提供现金代付。工作人员还表示，并不推荐现金支付，因现金代付不参与优惠活动。

接到投诉后，人民银行上海总部要求其立刻整改。中国央行在整治工作中发现，部分“拒收现金”投诉是因为商户与消费者之间因为支付使用的面额、纸硬币等未达成一致产生的，并非商户拒收现金。对此，中国央行表示将加大宣传力度，使公众正确理解拒收现金概念，积极支持整治拒收现金工作。同时，进一步提高银行业金融机构的现金服务水平，为社会公众提供安全、便利的现金服务。

集中整治期后，中国央行将建立长效机制，细化措施，把整治拒收现金工作融入日常工作之中，建立和谐的人民币流通环境。

（综合自：上证报、财经网、中国网财经）