中国商报/中国商网（记者 冉隆楠）随着移动支付的迅速发展，对于零售行业而言，移动支付也成为目前商品营销的一个重要手段。当人们打开微信或支付宝，各种优惠券、会员卡、促销信息推送等等都让人眼花缭乱，这些服务都是来自于各家数据营销公司。对于目前竞争激烈的数据营销市场，杭州米雅信息科技有限公司以其庞大的聚合支付平台为基础，打造了一个完整的大数据营销闭环，成功突围。

聚合支付+精准营销

长期以来，线下门店收银台前的排队问题就一直在影响着消费者的购物体验。作为资深的零售人，杭州米雅信息科技有限公司董事长杨德宏表示，“干掉”收款机一直是他的夙愿。

在他看来，收款机的功能并不都是有用的，比如打印出来作为退货凭证的小票有90%以上都不会存放，而退货凭证完全可以以电子形式发到顾客的手机里。“全世界有多少企业为了这个小票生产纸、墨盒、打印机，花这么多成本，但是这个给消费者不带来价值。我们有理由把它干掉。”

“我从1995年就开始做零售自动化，在这么多年对消费者的问卷调查中，人们对排队问题的不满一直存在。”杨德宏表示，线下门店的面积有限，很难增加收银台的数量，而且收银流程始终没有什么改进，如果不用现金，就需要刷卡后打小票，最后签字，如果能对这件小事进行改进，就能给消费者的购物体验带来很大的提升。而这个问题，随着移动支付的普及正在得到解决。

据杨德宏介绍，米雅创立后，第一件事就是做了移动支付的接入，帮助零售商节省成本和时间，提升效率。目前，全国很多知名零售商都已经是米雅的客户，包括永辉，华润，优衣库，耐克，京客隆，超市发，城乡超市等。而在这样庞大的聚合支付数据背景下，对米雅而言，分析购物者的购物行为习惯成为可能。

在人们的日常生活中，移动支付已经成为家常便饭。而在每天庞大的移动支付订单中，也蕴藏着很多消费者的购物数据。虽然很多零售商都会花大价钱做营销，比如请明星代言、打广告、弄标语牌等等，但在杨德宏看来，这些营销行为其实和消费者并没有多大关系。如果利用大数据来揣测用户的购物行为，帮助企业使用好数据，或许就能让这些供应商的营销直接惠及消费者。“如果一家企业利用大数据精准营销，可以直接将优惠信息准确推送到消费者的面前，而不是期待消费者在地铁、机场、电视等地方看到他们的广告后消费。而大数据营销的费用是比传统营销的费用少很多，省下来的资金可能会在商品价格上给予消费者更大的优惠。”

据悉，米雅自创立起就确定了其三步走的路线，采集数据、精准营销和智能管理。“采集数据主要就是指采集支付数据，这是我们所有业务的基础，目前我们正在做，也将一直做下去”，杨德宏说：“其次就是精准营销，其实这部分业务我们也算是刚刚作出雏形。比如通过分析消费者的支付数据，在给其推送电子优惠券的时候，可能原本他要看到第5张或者第6张才会核销，现在我们的模型能让他在看到第2张左右的时候就找到自己想要的东西。这就是精准营销。”杨德宏表示，精准营销并不是推销的过程，而是和购物者沟通的过程，“得反复尝试，才会找到购物者真正的需求所在。”至于智能管理，主要体现在米雅帮助零售商的门店做的一些自助购、扫码购以及会员数字化等智慧门店解决方案。“这个我们也是正在做，和数据采集、精准营销会形成一个完整的全链条闭环。而这个闭环的打造就是我们和其他只关注某一领域的大数据公司最大的区别。” 杨德宏认为，商品内容、营销效率、运营效率、社交娱乐、数据赋能等五大要素对于新零售时代商业革新起到至关重要的作用。

用技术重塑人与商业的关系

过去，米雅更多的业务主要是针对零售商，现在，米雅开始思考如何利用科技来重塑消费者和商业之间的关系。为此，米雅推出了礼品卡小程序“会花有礼”。

原本，米雅已经有自己的小程序“会花”，这个小程序包括门店扫码购、线上点餐、智能购物篮，电子会员以及电子优惠券等营销工具，已经在深圳友琪、中百罗森、杭州十足、山东家家悦、湖北国贸、孝感孝商、哈尔滨乐买、荆门东方、韩湾春天等很多商家门店中上线使用。而“会花有礼”小程序的推出，则是可以让顾客通过它购买或赠予礼品卡，用礼品+祝福，即刻表心意。整个产品围绕紧密型社交关系，融入人们最熟悉的生活场景，把情感带到购物场景中，赋予购物以情感。

据米雅科技CEO陈娜介绍，在现实生活中，由于生活节奏越来越快，人们便利地表达情感的渠道和工具并不多。通过会花有礼购买的“会花礼品卡”，能很好的解决这个问题，让爱的表达更及时、更便利，也更酷。“比如，现在很多年轻人不吃早餐，而会花有礼可以让他选择罗森便利店的早餐礼品卡送给心爱的她，获赠早餐卡的她就可以在高高兴兴地去店里用餐，这时候罗森便利店其实就是他实现幸福的场所，两个人之间的情感维系与罗森便利店就实现了紧密关联。”

在陈娜看来，会花礼品卡是围绕紧密型关系社交链打造的礼品卡。“我们以个人为中心，将所有的紧密型关系进行了梳理，包括我们和朋友、家人、同事的关系以及同事间上下级的关系进行了梳理。不同的关系有不同的表达，同一个关系的不同阶段也有不同的表达，同一阶段不同性别也有不同的表达。”因此，会花礼品卡有很多种不同的主题卡，而每种主题卡对应的相关商品也是不同的。“举个例子，爱情是人类永远的话题，而一个情侣关系的爱情生命周期大体可分为暧昧期、热恋期、稳定期和分手期，当男女主角在感情进展的不同阶段，他们内心的想法和情感表达都不一样，所赠予的礼品不同，消费的场景也不同。”陈娜说。

除了试图打动消费者内心的那根弦，陈娜认为，礼品卡重新打造了一个以个人为中心的社交关系链，它将人与人进行情感关联的同时，还建立了人与商品、门店和场景的联系，从而实现商业与情感的紧密联系。“对零售商而言，一方面礼品卡可以帮助将新老顾客引流到店，提高带客能力。另一方面，礼品卡可以提高门店顾客的深层粘性。随着人类情感需求的提升，过去的会员营销体系也在发生变化，礼品卡可以有效建立起商家与用户之间的深层次连接。”

在陈娜看来，如今的零售不仅要回归本质，也需要重新考虑零售平台和用户之间的关系，“未来我们要靠什么去留住用户，用什么去打动用户才是最重要的。”