中国商报/中国商网（记者 蒋永霞）近两年来，快递智能柜缓解了末端配送的诸多难题，为广大消费者带来了便利。但同时快递柜也为人们带来新的困扰，比如未经允许包裹被投放在快递柜、快递柜超时收费、“求打赏”、被要求关注公众号。的确，许多用户都在不知情时收到过快递柜取件码，有时甚至要支付超时存放费用。对此，菜鸟驿站智能柜推出新的服务标准，把选择权还给用户，不想用快递柜也可以。

近日菜鸟驿站宣布，菜鸟智能柜已在业内率先推出自主设置功能，用户不同意存放柜子，柜门将无法打开。该功能已在全国菜鸟智能柜上运行。同时，菜鸟智能柜对消费者免费之外，菜鸟驿站免费保管、丢失包赔的服务承诺，已成为快递最后100米服务领先标准。

新年过后，使用菜鸟智能柜取件的用户就发现，页面弹窗提醒选择三种存柜方式：愿意存放、仅工作日存放、禁止存放。设置完成后，在禁止存放包裹的时间，柜门将无法打开。按照相关要求，不同意代收、无法存柜的包裹将退回快递员，并提示快递员联系消费者完成投递。

菜鸟驿站工作人员介绍，除菜鸟智能柜外，用户还可以通过客服、手机淘宝菜鸟驿站官方号等方式自主选择柜子代收方式。数据显示，这一功能受到广泛欢迎，开放以来已有数以百万计用户完成设置。目前，菜鸟驿站智能柜覆盖了包括北京、上海、广州、深圳、杭州在内的全国大中型城市。

业内人士认为，菜鸟驿站的这种自主选择存柜方式之所以受欢迎，是因为这种服务有很大的市场需求。快递员跳过征求用户的意见，直接存放到快递柜，剥夺了用户当面收货、验货、拒签的权益。菜鸟驿站提出的不同意代收的新服务，很好地规避了这些问题。

“通过用户自主选择，不仅可以推动快递员进行送前电联和按需派送，维护用户知情权、选择权；也能减少快递员投诉率，带来更好服务体验。”菜鸟驿站工作人员表示。

但是从另一个层面看，不同意代收的选择方式也是一种服务倒退。一般商家为用户提供的服务选项，都是用户所需的，比如如果用户需要用快递柜代收，就可以选择，如今是不需要的服务也要提前提出来，不然就会损害用户的权益。北京的用户张小姐认为，要解决快递柜代收的问题，应该对快递企业以及快递员做出要求，规范行业的发展。如今却是让用户提前去选择“禁止存放”，告知快递员。这不是无缘无故增加用户的时间成本吗？还有用户提出，如果用户没有提前做出选择，那岂不是就是默认同意存放到快递柜？出现纠纷是不是就没有快递员的责任了？

快递柜到底该不该设置“禁止存放”的选择呢？时间与实践将会告诉我们答案。